Как се прави онлайн магазин – първи стъпки

onlineshopТук няма да разглеждаме техническата част от създаването на онлайн магазина а работата след това, която Вие трябва да свършите. Има много “безплатни” и платени платформи, чрез които може да инсталирате онлайн магазин за броени минути. Всяка си има преимущества и недостатъци. Ако нямате по едно посещение в секунда системата на онлайн магазина не е от съществено значение. Важни са съвсем други неща. Но целта е да продавате. Самата платформа няма да почне да продава от само себе си. Ако нямате по едно посещение на секунда няма смисъл да обсъждаме различните CMS за онлайн магазин 🙂

Ще се опитаме да ви предпазим от някой най-често срещани грешки и да разбулим някои митове. Обикновено този, който ви прави магазина идея си няма от оптимизация, SEO и маркетинг. А и не е това работата му.

Основата върху която трябва да стъпите е качествения хостинг. Винаги съм казвал че думите качествен и евтин не могат да бъдат в едно изречение ако говорим за хостинг. Спирането на сайта ви не само ще изгони верните ви клиенти, но и закопае в SERP. Бавния и некомпетентен съпорт ще ви създаде много повече разходи от икономисаните средства за хостинг.

Основни неща, които трябва да направите след стартиране на онлайн магазина :

1. Проверка на скорост – скоростта на сайта е изключително важна, ако сайта е бавен, потребителя няма да ви чака а ще ви тегли хикса. Гугъл също няма да хареса сайта ви ако е бавен. Той ви предлага удобен инструмент за това :https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/
Трябва да тествате всички страници и след като качите снимките, обикновено те създават проблеми с големите си размери.

2. Проверка за адаптивен дизайн и как се държи магазина ви на мобилни устройства. Пак имате безплатен и удобен инструмент за това :  https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/    Уловката е, че целия ви сайт трябва да го проверите а не само заглавната му страница. Може дизайна да е адаптивен като цяло но може и да има отделни елементи, които да не се държат адекватно на телефони и таблети. Много често се случва елементи да се припокриват и да закриват важни бутони. Също така да не работят менюта при някой браузъри и операционни системи

3. Анализ на ключови думи – ако не сте започнали с анализа на ключови думи и търсенето – то веднага трябва да започнете с това. Сайта ви трябва да е регистриран в google webmaster tools (GWT- може да го видите като съкращение по форумите). Незнайно защо Гугъл го преименува на Search Console. От там ще почнете да събирате информация за думите по които са намерили сайта ви.

GWT - анализ на търсенето
GWT – анализ на търсенето

Проверка колко е търсенето на ключова дума може да направите в https://adwords.google.com/KeywordPlanner#  .

планиране на ключови думи
Анализ на търсенето на ключова дума в keyword planner

Още един полезен и на практика задължителен инструмент е Гугъл аналитикс . Той събира информация за посещенията, от къде идва трафика и много други неща. А на коя позиция сайта ви излиза за дадена ключова дума може видите на https://www.serplab.co.uk/

Всички тези инструменти са безплатни и напълно достатъчни за анализ на един сайт. Но самия анализ е продължителен творчески процес. Повечето анализатори използват термина “семантично ядро”. Аз лично предпочитам “семантичен анализ” за да наблегна на анализа като процес – както се развива магазина и се добавят нови стоки и категории, така се развива и семантиката. Като цяло семантика означава значение на думите и смисъла на думата, как тя се използва. Различните хора използват различни думи за да търсят – примерно за групата артикли “дамски клин” може да се търси така : дамски клин , клинчета, клинове, дълъг клин,дълги клинове, дамски клинове, зимни клинове, спортни клинове,  и мноооого още, без дори да се замислят дали търсачката ще ги разбере. Трябва да се анализира търсенето на всяка дума и да се прецени дали може и си струва да се класира на по предни позиции.

4. Онлайн чат – инсталирайте онлайн чат. Така вашите клиенти ще могат да комуникират директно с вас. Много от клиентите предпочитат този метод вместо комуникацията по телефон. Аз лично препоръчвам Zopim, не защото е най-добрия, а защото е най-разпространен и клиентите са свикнали с него.

5. Евтина и надеждна доставка – изберете надежден куриер и изисквайте да ви направи изгодна оферта за вашия онлайн магазин. Така ще можете да предложите на вашите клиенти изгодни цени за доставка. Ако се наложи спонсорирайте част от доставката, предложете безплатен транспорт над определена стойност.

6. Точни и ясни правила за рекламация и връщане на стока и замяна. Ако не сте споменали в общите условия тези правила клиентите няма да имат доверие във вас и може да не финализират поръчката си и да се откажат. Практиката сочи че клиентите четат тези правила и условията за доставка непосредствено преди финализиране на поръчката.

7. Описания на категории и артикули. Трябва много добре да опишете вашите артикули. Това се прави и след обстоен анализ на търсенето на ключови думи. Ако напишете само “чанта” Гугъл няма как да разбере, че това е дамска чанта. Опишете всичко което е характерно за продукта и го различава от другите продукти в категорията. Примерно: Елегантна малка дамска чанта от кадифе с две прегради и магнитна закопчалка. Старайте се на всеки артикул да слагате уникално описание. Ако слагате еднакви описания или препишете описания от друг сайт, те може и да не се индексират. Избягвайте суперлативи, използвайте наистина информативни описания, които ще са полезни на потребителя. Аз лично харесвам добре наложил се по американските онлайн магазини начин на описване на артикула – описваш всичко което виждаш- стегнато, точно и ясно. Наблюдавам отскоро по цели разкази описания за един артикул пълни с прилагателни и суперлативи. Лично аз не смятам за удачни, но само времето ще покаже кое ще се наложи като модел.

8. Качествени продуктови снимки. Без тях няма как да продавате. Снимките правят визията на вашия магазин. Потребителя може да купи или да не купи вашия продукт, това много зависи от снимката, която му предлагате. Моите наблюдения са, че българските производители и търговци не инвестират в снимки а после се оплакват.
Също така важно е снимката да отговаря действително на продукта, ако от даден продукт има различни цветове и комбинации и те да са снимани. Има много примери във фейсбук как на снимката е едно, а получавате съвсем друго 🙂
Много често срещано е една снимка на “марков” продукт да се ползва от стотици онлайн магазини. Клиент който е “обикалял” по много сайтове, веднага ще му стане ясно каква е тази стока. Може да видите нашите оферти и цени за продуктова фотография и снимки на дрехи.

Още за оптимизация на изображения може да прочетете тук.

9. Мета-тагове.  Таговете <title> и <meta name=”description”  имат пряко отношение към SEO на сайта. Уверете се че сайта ви правилно ги задава и вие правилно ги попълвате .

Тагът <title> е заглавие на страницата – той трябва да съдържа кратко описание на продукта или категорията и поне една ключова дума. Дължината му е ограничена до 60 символа заради снипета, но се чете и анализира от търсачките и след 60 символа, като тежест имат първите няколко думи.

Тагът description е детайлно описание на страницата до около 160 символа. От него Гугъл взима така наречения снипет ( snippet- отрязък) и го дава като резултат от тъсенето. Ако тагът не е попълнен адекватно, то снипета се взема от някъде от текст в сайта и може да е неадекватен. Примерно потребителя да търси “дамски обувки” , а снипета да дава като резултат “доставка и плащане” .  Трябва много добре да се осмисли този таг, той няма отношение за класирането на сайта ви в търсачките, но точно той кара потребителите да изберат точно вашия сайт пред другите.

Кодът на сайта може да видите с клавишна комбинация ctrl+u на браузъра Chrome. Тагът description може да се добавя автоматично от системата като се взема от описанието, но желателно е да вложите малко творчество и ръчно да го опишете. Същото важи и за <title> .

10. Проверете дали има адекватни и актуални robots.txt и sitemap.xml файлове. Файловете се намират в главната директория на сайта ви. Те могат да се регистрират и в GWT и да се следи за грешки и проблеми. Грешки в описанието на robots.txt могат да доведат до неиндексиране на сайта ви.

11. Тествайте онлайн магазина като потребител при всякакви устройства и операционни системи. Ще установите невероятни проблеми с UX(потребителско преживяване) при различните устройства. Ще дам конкретен пример – ако дизайнът Ви при разтягане надолу при мобилни устройства стане прекалено голям няма как да се види долното меню, където най-често са изключително важните страници за доставка, плащане и контакти.

12. Махнете всичко ненужно от дизайна на магазина си, това само разсейва клиентите и бави сайта. Излишните неща са и предпоставка за чупене на дизайна при малки устройства . Махнете всичко ненужно от страницата за поръчка – най критичната страница в целия сайт. Там всичко трябва да е точно, ясно и еднозначно.

13. Изберете сайта ви как да изглежда с www или без www .

проверка за индексирани страници с www
проверка за индексирани страници с www
проверка за индексирани страници без www
проверка за индексирани страници без www

Проверете дали има пренасочване от единия към другия. Ако няма трябва да го направите. Колкото и странно да ви изглежда Гугъл разглежда сайтовете www.vashiasait.com и vashiasait.com като различни сайтове. При което единия се разглежда като дублирано съдържание на другия.

14. Проверка за структурирани данни. Това става отново в GWT.
Специално ще наблегна на BreadcrumbList – Маркирането на “трохи хляб” има значение за начина по който Гугъл показва резултатите от търсенето. Пример :BreadcrumbList

Отбелязали сме как изглежда резултата при структурирани BreadcrumbList и може да видите горния резултат как изглежда без тях и то в сайта на olx.bg  🙂 Също се вижда как сме класирали снимка на първо място само с правилно полълнени Alt-tag  и име на снимката. 🙂

15. Изграждане на бранд. Или грубо казано да ви търсят с марката ви. Също бавен процес, който не може да се опише с две думи. Но трябва да почнете да мислите за това. Първо трябва да имате смислено и запомнящо се име за бранд. Хубаво е името на сайта ви да е името на бранда ви.

16. Проверявайте сайта за счупени линкове. Става много лесно с този безплатен инструмент. Счупени линкове ще изнервят много потребителите на сайта. А и Гугъл не обича сайтове със счупени линкове.

17. Трябва да решите дали ще има магазина SSL протокол. Това е хубаво да го направите преди са почнат да се индексират страниците в търсачките. Има много митове за SSL, но Гугъл официално обявиха, че толерират ползването на SSL. А колко ще го “толерират” няма нищо доказано :). Иначе SSL е абсолютно задължителн при картови плащания. ( По ирония на съдбата, както много често се случва SSL вече не се използва, използва се негови наследник TLS, но терминът SSL се е наложил като нарицателно, както ксерокс и памперс )

18. Защитете своите текстове от кражба. Вероятно ще ви коства много усилия, пари и време да напишете качествени описания на вашите стоки. И затова не искате някой да ги копира ей така и да ги сложи на своя магазин. Как става това и ако имате нужда от помощ за защита пишете ни. Също така проверете дали тези текстове са уникални или не са копирани от други сайтове.

19. Напишете си добре “Общи условия” на Вашия сайт. Не, че ще ги чете някой, но ще има доста хайки от КЗП и може да отнесете някоя глоба. Най-често се заяждат, че трябва да има линкове към  https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=BG , услови за връщане на стока по чл 50-55 от ЗЗППТ , СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВО НА ОТКАЗ.

Като допълнение е и друга наша полезна статия е за елементи на доверие в онлайн магазин.

Митове:

1. Някой може да ви класира сайта на първо място в Гугъл за няколко месеца. Вероятността да отнесете някое “животинче” на следващия месец е много голяма. Гугъл неофициално кръщава ъпдейтите на алгоритъма си за класиране на сайтове с имена на животни.
2. Още в началото може да почнете с агресивни линк-билдинг техники. Гугъл има алгоритми – т.н. пясъчник и няма да позволи това. Оптимизацията е много бавен и непрестанен процес. Ако някой почне да ви говори за хиляди линкове – това вече не работи и е опасно.
3. Като пуснете реклама ще завалят поръчките. Като теглите чертата може да установите, че рекламата ви е изяла цялата печалба. Търсете таргетирана реклама.
4. Като пуснете няколко линка и вече ще класирате ключова дума на първа страница. Значението на тези линкове в SEO вече намалява и са по важни on-page оптимизацията, бранда, поведението на потребителите и социалните сигнали, както и напълно натуралните линкове. Гугъл се изменя постоянно, навлизането на изкуствен интелект и самообучващи се алгоритми елиминират сивата оптимизация. На преден план излиза полезността на съдържанието.
5. Има някаква ползва от изскачащи прозорци и начални прозорци – това е кошмар за потребителя  !
6.  Някой ще сподели нещо със социалните бутони.
7.  Видели сте че всички “жулят” реклами във фейсбук. Това, което не сте видели е колко е ефективна тази реклама. В момента фейсбук е наводнен от реклама. Рекламата във фейсбук е като реклама за прах за пране по време на интересен филм по кабелната телевизия – никой не я харесва, но всички я гледат заради филма. И всички реклами са по едно и също време, за да не сменяте канала.

Търсете таргетирана реклама. Примерно ако продавате въдици и такъми, то присъствието ви във форум за рибари ще е много по ефективно, отколкото ако рекламирате в бизнес сайт.
Например нашият проект mamaitati.com е таргетиран към бъдещи и настоящи майки. Там сме поставили реклами към онлайн магазина ни, където продаваме бельо и дрехи за бременни. Отношението на органичните посещения към кликовете на реклами е 1 към 10 и постоянно се увеличава. Инвестицията в придобиването и поддържането на голям тематичен форум или портал също трябва да се обмисли.

И това е само началото……..

*тази статия се пише и постоянно дописва и редактира заради постоянните и бесни промени в онлайн бизнеса. Ако нещо смятате, че не е актуално или грешно пишете ни, за да го коригираме.